Gérer les comportements difficiles en milieu de travail

Gratuit

*Taxes non-incluses

UGS : ND
Disponibilité : disponibles
Partagez :

Dates :

  • 13 octobre 2022 de 9h à 12h
  • 16 novembre 2022 de 9h à 12h
  • 1er février 2023 de 9h à 12h
  • 4 mai 2023 de 9h à 12h

Formateur : Jacques Lareau – Homewood
Format : Présentiel
Durée : 3 h

Contexte
Au cours d’une journée de travail, il peut nous arriver de croiser des personnes ou de vivre des situations qui nous causent de l’anxiété, de la frustration ou de la colère. Cet atelier aide les gestionnaires à faire face à ces situations difficiles de manière efficace et constructive.

Objectifs

  • se familiariseront avec des comportements difficiles susceptibles de se manifester sur les lieux de travail;
  • apprendront à reconnaître un comportement potentiellement intimidant ou violent;
  • comprendront mieux les principes sous-jacents à la colère;
  • apprendront des stratégies visant à désamorcer des situations potentiellement violentes;
  • discuteront de l’application de stratégies visant à faire face à des comportements difficiles.

Au programme

  • Types de personnalités problématiques
  • Réactions les plus courantes face aux personnalités problématiques
  • Principes sous-jacents à la colère
  • Nos façons de réagir lorsque nous sommes en colère
  • Les signes de comportements potentiellement intimidants ou violents
  • Stratégies pouvant servir à désamorcer une situation explosive
  • Stratégies visant à faire face à des personnalités problématiques

* Le masculin est employé ici comme genre neutre.

Durée : 3 h