Clientèle visée
Cette formation s’adresse à tous les cadres qui gèrent des employés. Il s’agit d’une formation de base qui vise dans un premier temps à se familiariser avec le conflit et de mieux s’outiller pour prévenir et gérer les situations conflictuelles.
Contexte
Nul doute qu’un conflit non résolu entraîne des conséquences…Il est donc primordial pour les gestionnaires d’apprendre à les prévenir et à les résoudre. Quelles sont les stratégies les plus appropriées ? Et quelles sont les principales habiletés qu’un gestionnaire doit développer pour cerner les enjeux sous-jacents, prévenir les conflits et les gérer lorsqu’ils surviennent ?
Objectifs
À la fin de la session d’une journée, le gestionnaire sera en mesure de :
- Définir la notion de conflit et ses caractéristiques;
- Situer son rôle et ses responsabilités en lien avec le conflit;
- Comprendre les principales étapes de la gestion d’un conflit et choisir la stratégie appropriée
Durée : 1 journée
